在迭部，一条热线串联起无数工作人员的不眠夜与匆匆脚步。他们以“您的声音”为起点，全力解决每一个难题，赢得每一份“满意”，默默守护着每位游客。

8月4日22时许，迭部县12345政务服务便民热线接到紧急求助：因旅游旺季酒店爆满，80余名游客滞留县城，急需协调安置。

急事急办！热线秉承高效服务宗旨，第一时间上报县政府分管领导。县政府迅速协调各方力量，高效联动，最终将滞留游客妥善安置在迭部县初级中学等地，并提供热水、泡面等生活物资。此举生动诠释了迭部“政务服务有速度、民生关怀有温度、文旅品牌有高度”的责任担当。

“当时我们问遍了酒店，都说住满了。车上有老人小孩，大家又饿又累……”回忆起当晚，陕西游客张女士仍眼含热泪，“接到12345热线工作人员的电话，就像看到了一束光，瞬间有了希望！他们亲自来接我们，送到住宿点，在那里我们真切感受到了迭部的温暖，特别感恩！”

热线守护的温暖远不止于此。就在8月1日，热线接到外地游客吴先生的求助。他在迭部县“马师炒肉片”店就餐时，不慎将一件黑色西服遗落店内，因需返程，希望尽快找回。热线立即启动联动机制，紧急联系迭部县市场监管局，说明情况紧急性。市场监管局迅速响应，经仔细寻找成功找到衣物并及时寄还吴先生。后续回访中，吴先生对热线和市场监管局的高效服务与暖心结果赞不绝口，直言这次经历让他深刻感受到迭部这座小城的关怀。

从协调住宿、寻回失物到答疑解惑……截至8月6日，迭部县12345热线累计处理各类求助125件，满意率保持100%。这不仅是迭部政务服务高效运转的缩影，更是12345热线践行初心使命的有力见证。

从“接诉即办”的快速响应，到部门间高效协同、无缝衔接，再到全程跟进的暖心服务，每一个环节都彰显着迭部城市治理中“以人为本”的温度与智慧，为打造更优质、更有质感的政务服务生态，写下了生动注脚。