6月26日凌晨，“12345政务服务便民热线”接到紧急求助电话，因受短期强降雨影响，迭部县达拉乡境内多处突发泥石流灾害，有游客被困。热线中心工作人员接到转办求助后，深知情况紧急，第一时间以紧急单形式下派达拉乡处理。同时，实时跟踪救援进展，及时将最新情况反馈给被困游客，安抚他们的情绪，为受困群众排忧解难。

“我们站在群众立场上想问题、出办法、作决策,用心、用情解决他们的‘急难愁盼’问题，提升‘12345政务服务便民热线’工单处办质量和群众满意度。对于紧急诉求，实行‘即接即派、即办即复’，确保在最短时间内给予群众回应和解决。对于涉及多个部门的复杂问题，由热线牵头组织相关部门召开联席会议，共同研究解决方案，形成工作合力。定期对热线受理的诉求进行大数据分析，梳理出群众反映的热点难点问题，为政府决策提供参考依据，从源头上解决群众关心的问题。”迭部县政务服务中心副主任韦祎说道。

相互温暖，相依前行。一直以来，迭部县“12345政务服务便民热线”发挥着为民服务的窗口作用、全力提升服务效能，多措并举高效解决了一系列群众和企业关心的热点难点问题，成为连接政府与群众的桥梁纽带，使群众的脚步走的更坚定，政府的服务更加贴心有力。

民有所呼，我有所应。“12345政务服务便民热线”始终秉持“以人民为中心”的服务理念，7×24小时，不间断受理各类诉求，涵盖咨询、求助、举报、投诉、建议等各个方面。今年以来，平台共转办受理各类诉求481件，按期办结率100%、满意率99.16%，更新智能知识库30条。这些诉求中，既有涉及城市基础设施建设、景区交通出行等宏观层面的民生问题，也有如小区垃圾清理不及时、邻里纠纷调解等微观层面的生活琐事。无论问题大小，“12345政务服务便民热线”都以严谨负责的态度，积极协调相关部门，全力推动问题解决。

民生无小事、枝叶总关情。接下来，迭部县“12345政务服务便民热线”将继续坚持以群众需求为导向，不断优化服务流程，提升服务水平。加大宣传力度，提高群众对“12345政务服务便民热线”的知晓率和使用率，让更多群众了解并受益于这一便捷的民意表达渠道。同时进一步加强队伍建设，提高热线工作人员的业务能力和综合素质，为全县数字政府建设和优化营商环境做出积极的贡献。