迭部县政务服务中心深入贯彻落实《甘南州推行全流程帮办代办打造“卓玛帮办、扎西代办”特色政务服务品牌的实施方案》要求，以“卓玛帮办、扎西代办”为抓手，构建县乡村三级联动服务体系，持续优化政务服务供给。2025年上半年，累计提供帮办代办服务1000余起，实现政务服务“零距离”覆盖，特色品牌影响力显著提升。

一是构建三级联动服务体系，打通基层服务末梢。县政务服务中心牵头统筹，乡镇、村（社区）两级联动发力，形成“卓玛帮办+扎西代办”的立体化服务网络。在乡镇层面，通过整合驻村干部、网格员等力量，建立“专人受理、专线联系、专业服务”的帮办代办队伍，负责政策咨询、材料预审等基础服务；村级“扎西代办”人员则扎根一线，为村民提供“一对一”精准服务，涵盖表格填写、网上申报、打印复印等高频事项，日均服务达15余人次。桑坝乡“扎西代办”工作人员徐彪表示，代办员通过“跑腿服务”成为群众的“贴心人”，有效解决了偏远地区群众办事不便的难题。

二是聚焦重点群体需求，打造有温度的政务服务。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，县政务服务大厅开辟“绿色通道”，提供全程陪伴、优先办理的“亲子式”服务，累计服务60余人次。同时，依托政务服务网及“甘快办”APP等线上平台，开通帮办代办预约和咨询通道，对无法到厅的特殊群体推行“视频帮办”，实现“线上咨询—线下代办—结果送达”全流程闭环。此外，针对非工作时间办事需求，推行延时服务机制，确保群众办事“随时能办、一次办好”。

三是深化流程再造，推动服务机制标准化。县政务服务中心系统梳理高频、复杂、跨部门事项，编制标准化帮办代办清单和服务指南，通过提前介入、并联办理、数据共享等方式，大幅精简申请材料、压缩办理时限。例如，不动产登记、企业注册等事项通过整合部门数据，实现申请材料减少30%以上，办理时间压缩50%以上。同时，建立“一事一评”服务评价反馈机制，定期回访服务对象收集意见建议，形成“评价—整改—提升”的良性循环，确保服务质量持续优化。

四是强化数字赋能，拓展服务场景应用。积极推动“互联网+政务服务”深度融合，依托“甘快办”APP构建移动政务服务总入口，实现政务服务事项“掌上查询、在线预约、远程办理”。同时，在县乡村三级政务服务场所部署集成式自助服务终端，提供24小时不打烊服务，覆盖社保、医保、税务等高频业务。针对农村地区网络覆盖不足的问题，通过“政务+邮政”合作模式，在村邮站设立代办专窗，由邮政代办员协助完成政务服务事项申请，真正打通服务群众“最后一公里”。

下一步，迭部县将以《政务数据共享条例》实施为契机，深化政务数据归集与共享应用，推动“卓玛帮办、扎西代办”服务模式与更多种类工作深入融合，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为优化营商环境、增进民生福祉提供坚实支撑。