信件内容 | |||
流水号 | 20230731001 | ||
标 题 | 关于酒店不打扫卫生就开房给客户 | ||
写信时间 | 2023年07月31日 | ||
信件内容 | 我于2023年7月22日在贵县甘肃省甘南藏族自治州迭部县中心广场1号公寓楼北段9楼央金玛假日酒店(地址:玛措美路华荣宾馆9楼)定下一间498元的标间,在办理入住手续之后,十一点左右才发现房间根本没有打扫,床单被套枕套根本没有更换,只是把被子铺平而已!床单被罩甚至有不明污渍!!!卫生间也没有打扫,我找来酒店前台,服务员才把床单被罩枕套进行了更换! 故提出投诉: 1.违反了酒店服务行业的标准规定,未按照中华人民共和国公共场所卫生管理规范条例对顾客的用品用具进行保洁,违反了《公共场所卫生管理条例实施细则第十四条之规定》 2.侵犯了消费者的权益,顾客已办理入住后发现房间未打扫,严重影响消费者得心态! |
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办理情况 | |||
处理状态 | 已处理 | ||
回复内容 | 网民您好!您在迭部县政府网站的留言已收悉,现对您提出的问题答复如下: 首先感谢您对我县酒店管理的关心关注。收到您的留言后,我县高度重视,及时安排相关部门进行调查核实。据调查,您于2023年7月22日入住,2023年7月 23日退房离开酒店,2023年8月2日接到领导信箱信息后,立即组织迭部县卫健局综合监督执法所3名监督员进行调查监督检查了解情况,您入住的酒店卫生质量达不到标准要求,根据《公共场所卫生管理条例实施细则》责令该酒店立即整改,并监督员的监督下整改落实到位。
迭部县卫健局 2023年8月2日 |
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处理对象 | 迭部县领导信箱 | ||
处理时间 | 2023-08-02 |