关于迭部县扎尕那景区安全管理失职及事后处理不当的投诉信 投诉对象：甘肃省迭部县扎尕那景区及其所属国企单位 事发时间：2024年8月10日上午8时至11时左右 事发地点：扎尕那景区润吾沟峡谷 投诉人： 受伤游客唐波的家属蔡昌艳 核心诉求： 1.景区公开事件真相及应急处理失当的经过，并公布整改措施。 2.依法依规赔偿唐波包括“课后延时服务费”在内的各项直接损失。 3.景区向全体涉事游客正式道歉，抚慰人心。 一、事件经过：安全预警缺失、应急响应瘫痪、游客自救互救 2024年8月10日，我们一家人进入扎尕那景区润吾沟峡谷游玩。约上午10点，一块巨石从约200米高处坠落，造成我丈夫左踝骨粉碎性骨折，另有数名游客不同程度受伤。 事故发生后，现场陷入一片混乱，在整个过程中，景区没有任何工作人员出现进行疏导、救援或警示。我与女儿一起将丈夫从危险地带扶出，由于没有担架等救援设备，我丈夫的伤脚必须落地配合，导致了二次受伤。 撤离危险区域后，我们在润吾沟外等待景区来人处理，但一个多小时后，等来的只有赶来的派出所民警，景区方面始终无人到场。出于善意，我们还劝阻了后续不知情的游客进入危险区域，但仍有部分游客不听劝告进入。景区对谷内游客未进行任何引导或召回，应急管理形同虚设。 二、事后协商：景区态度冷漠，法务部门推诿，罔顾人情事理 出于对当地政府和派出所民警的信任，我们次日便在景区安排下返回家乡四川，未在现场做过激主张。然而，后续的沟通协商过程令人心寒。 1.沟通渠道闭塞：景区始终让我们联系法务部，但法务部从未接听电话或通过其他方式与我们沟通，缺乏最基本的服务与告知。 2.赔偿协商僵化：在提交所有费用清单和诉求后，景区法务以“国企规定”为由，拒绝多项合理诉求。 （1）我们为节省整体费用选择在家疗养，产生的部分合理支出因只有付款记录无正式发票（如就医途中产生的部分生活费，交通费包括请熟人开车的费用，买药、辅助工具等费用，办理手续的人情费用）被拒，我们表示理解。 （2）但将“课后延时服务费”这一直接损失（因受伤无法上课导致的收入损失）认定为“间接损失”而拒绝赔偿，我们完全无法接受。我们咨询律师已明确此项目属于赔偿范围，且我们提供了学校的证明材料。 （3）最终，即使以我方做的司法鉴定为依据，由于部分实际支出无法被完全认定，我们家庭仍自行承担了数千元损失，且家人为此承受了巨大的身心痛苦。 三、核心质疑：安全管理严重失职，存在“双重标准” 1.安全预警与检查缺位：事发前，景区未对“持续降雨后落石风险增高”进行任何预警或告知。据我们了解，该峡谷前两年夜间也曾发生落石。作为一个负责任的国企，是否按规定进行了风险预判？安全检查是否形成闭环管理？ 2.应急预案形同虚设：事发时无工作人员疏导，事发后无应急响应，对仍在危险区域的游客不闻不问，这不仅是意外，更是安全管理体系的严重缺失。 3.基础设施隐患突出：峡谷内一处桥梁已断裂数块，存在严重安全隐患，我女儿当时甚至担忧如何救助可能坠桥的游客。景区对此视而不见。 4.对待游客的“双重标准”：对游客的安全管理处处疏忽、漫不经心；而对受害者的合理赔偿诉求，却以“法务规定”为名严苛管控。这是典型的“只收钱，不负责”。 四、我们的诉求 基于以上事实，我们提出以下三点要求： 1.公开真相，接受监督：要求贵公司通过官方网络渠道向全社会公布2024年8月10日事件的真实情况、应急处置失当的细节以及事后已采取的安全补救措施。这是对全体游客生命安全的基本尊重与负责。 2.依法赔偿，承认直接损失：我们同意以司法鉴定为依据计算赔偿，但“课后延时服务费”作为有直接因果关系的实际收入损失，必须予以赔偿。请停止以僵化的“规定”为由罔顾事实与法律解释。 3.正式道歉，抚慰人心：要求贵公司向所有在此事件中直接受伤和受到惊吓的游客，进行公开、正式的道歉。事件至今，我们未收到任何官方的慰问与心理疏导，这令人倍感心寒。 我们希望上级主管部门能介入调查，督促景区正视自身问题，给所有关心此事的公众一个负责任的交代。我们保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。